淘宝售后常见问题回复模板汇总

售后服务有多重要？关于数据反馈，71%的客户因为客服不好而停止合作。在糟糕的服务体验后，48%的顾客会劝别人不要买。所以要想把商品卖好，除了质量保证和价格优势，良好的售后服务体验也是必不可少的。

做好售后服务，巧用文字，解决买家问题，提升客户服务体验，是每一个商家在运营过程中的重要一环。今天整理了淘宝售后常见问题的回复模板，可以直接套用！

第一，质量问题

1.有色差

(1)

您好，本店所有宝贝图片均为100%实物拍摄，专业设计师根据产品对图片颜色进行修正。但由于摄影光线、角度、电脑显示器对比度的不同，会有一些色差。请以实际收到的货物颜色为准，给您带来的不便敬请谅解。

(2)

亲，我们的商品图片都是实物拍摄，没有特殊PS处理。宝贝拍摄过程中由于光线的影响，图片和实物可能会有一些差异，但我们会尽量将色差范围降到最低。希望你考虑周到，购物愉快！

2.有一种气味

(1)亲爱的，宝贝，因为储存的原因，一般会有一点新材料的气味，生产后在仓库存放时，会有一些气味，过一会儿就消散了。而且我们用的材料都是达标的，对人体无害！你放心吧！

(2)您好，本店所有商品在生产的每一个环节都经过严格确认。如果你收到了货物的气味，建议你把货物挂在通风处，吹一吹，过一会儿气味就可以去除了。

3.我不喜欢这种风格

(1)亲爱的，我相信在你购买之前，你必须通过成千上万的选择来订购。但是如果你真的不喜欢，我们也支持退货，你可以直接在平台上申请。希望你们能互相理解，有一个完美的购物之旅！

(2)亲爱的，我相信你只有在千挑万选之后才会选择小店。如果收到宝贝后确实不喜欢，可以在平台申请退货。方便的话也可以说说自己的需求。也可以推荐适合自己的款式，优先发货。

4.质量问题

(1)亲爱的，非常抱歉！质检人员的疏忽导致了这次麻烦。我们也向厂家反映了这个问题。下次再也不会出现这种类似的情况了。在此，我们也会加强发货前的检查，尽量做到万无一失。我们支持7天无理由退货。对于质量问题，我们将承担免费退换货的邮费。请退还给我们，我们将尽快为您办理退款/退货。

(2)亲爱的！真的很抱歉。首先，我向你道歉。每个人的期望是不同的，所以我们不能保证每个人都满意。谢谢大家的宝贵意见。我们将尽力改善这种情况。如果您仍然觉得不满意，我们支持七天无理由退货！亲爱的，每天都有好心情！期待您的再次光临！

第二，物流问题

1.交货/运输缓慢

(1)亲爱的，物流发货速度慢，我们深感抱歉。

我们已经核实，由于该地区的天气问题，交货速度被延迟，这给你带来了麻烦。如有后续问题请及时联系我们，优先处理。

(2)亲爱的！真的很抱歉。首先，我想向你道歉。快递是中转，需要时间。有时候快递会耽误时间。我们会尽一切努力督促快递公司。如果你下次还能再来店里，我会亲自给你打包，尽快寄给你。亲爱的理解！

2.受损货物

(1)您好，经核实，我们的宝贝在送达时状态良好，是快递人员在送达过程中暴力搬运或疏忽造成的损坏物件。他们也深感抱歉！我也联系过他们老板，如果下次再出现，他们肯定会终止合作，也会给亲戚一些补偿。

(2)亲爱的，不要担心，在我们发货之前，我们已经仔细检查过了。经过一番核实，是快递员在运输途中因疏忽损坏了货物。我们会向快递公司要求一些赔偿。你可以退货并支付邮费。很抱歉给您带来不便！

第三，客户服务问题

1.客户服务响应缓慢

(1)亲爱的，既然现在咨询的人这么多，真的很抱歉给你的回复这么慢。在此真诚道歉，店家会加强客服培训，避免以后出现类似情况。感谢您对本店的支持。你的存在是我们的动力。希望你能有一个完美的购物体验！

(2)亲爱的，您好，由于来我店的顾客数量较多，客服暂时不堪重负。真的很抱歉迟迟没有回复你，我们已经迫不及待的想生几个手了。作为店长，我会加强客服培训，避免以后出现类似情况。下次您光临我们的商店，我将尽力为您提供优质服务。

2.客户服务态度差

(1)亲爱的，我很理解你的感受。

作为店长，我真诚地为之前的客服态度不好向您道歉。我为此对他进行了严厉的批评，并进行了一系列的惩罚和改革。我向您保证，下次您光临我们的商店时，您将尽力为您提供优质服务。

(2)亲爱的，真的很抱歉，我们店对服务态度恶劣是零容忍的。你还记得当时为你服务的工作人员吗？你跟我说我们店会严厉批评他。我们会虚心接受您的建议，今后我们会努力做得更好，为您提供更好的服务。

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