天猫三年质保如何发起？商家违约咋办？

现在很多网店都会提供七天无理由退换货服务，这也算是基本的消费者保障服务了。在天猫商城，不仅有七天无理由退货服务，还有运费险和保修服务。有些消费者购买三年保修的产品。如果在保修期内出现质量问题，可以申请售后。那么天猫的三年保修是如何启动的呢？商家违约怎么办？

天猫三年保修怎么推出？

如果在天猫商品使用过程中发现类似这样的问题，可以“申请售后”，卖家必须为售出的商品提供售后服务，比如3360退换货维修等。确认收货3360和确认贷款3360交易成功之日起15天内“申请售后”。超过时限，将关闭维权通道。

除非产品是三包产品，否则可以在线咨询客服或者致电天猫。客服会核实订单号/退款号/售后号。如果客服认为有必要为您提供售后服务，会再次为您开通“申请售后”通道。

具体申请流程介绍3360

1.首先进入购买商品的页面。

2.然后找到申请售后的订单。然后你会在那里看到“申请售后”的字样。点击它。

3.你必须在这里做出选择。如果对商品不满意，选择我退货(需送货)。如果和卖家协商后想退一部分钱，选择我退给他们(不需要寄回)。

4.请在这里填写退款原因和金额。退款原因需要系统给出。如果你觉得意思差不多，可以随意选择。最后，记得上传凭证。不能光说卖家的货不好吧？填写表格后，点击“提交退款申请”。

5.然后会出现“等待商家处理退款申请”的字样。截止日期是5天。可以选择“修改退款申请”、“取消售后申请”、“申请天猫客服介入”(卖家拒绝申请后)。

6.如果卖家同意，会支持你退款，然后钱会打到你支付宝里。如果点击“取消售后申请”，以后就不能申请售后了。

商家违约怎么办？

商家应提供但未能在规定时间内提供三年保修服务的，将通过发放天猫积分的方式向买家进行赔偿。以买家在天猫购买和使用积分为参考，补偿标准为商品实际交易额15%对应的申报折扣，最高10万积分。商家向消费者付款后，产品将不再享受三年保修服务。

对消费者进行赔付后，商家未提供三年保修服务或未在规定期限内提供保修服务的，不再属于《天猫规则》商家一般违规违约投诉受理范围。

其实天猫的三年保修服务是卖家根据自己的意愿选择加盟的。但是，一旦加入天猫三年保修服务，一定要兑现承诺，服务好买家，否则机会将被惩罚。