淘宝客服业绩和评价有关吗？咋改善中差评？

其实淘宝的客服对店铺的业绩和好评都有很大的影响。所以，如果商家希望淘宝店铺投诉少甚至没有投诉，好评率高，客服就很重要。那么淘宝的客服绩效和评价有关系吗？如何改善差评？

淘宝的客服绩效和评价有关系吗？

是的，如开头所说，客服对店铺的好评影响很大，所以大部分商家都会纳入绩效考核。

如何改善差评？

1.淘宝的客服能力不错。

客服主要负责和客户沟通。如果不能详细表达自己的真实意思，很容易导致误解。淘宝要想和客户成功沟通，必须仔细看对方的意思，注意谈话氛围，在适当的时候影响他人。其实整个沟通过程都应该以客户为中心，原则性的东西不应该舍弃。

2、淘宝客服态度好，及时解决售后。

客服岗本身就是服务岗，态度一定要好。如果态度不好，容易引起投诉或者流失客户。客户有售后问题找客服，不要怕投诉或者差评，真心实意为客户解决问题。售后问题解决后，客户下次的复购率自然会更高，销量自然会继续增加。

3.淘宝客服讲诚信，多跟进。

不要轻易对客户做出承诺。一旦你做出承诺，你就必须做到。对于之前没有做过生意，有意向的客户，要及时跟进，跟进往往比挖掘新客户更快。跟进客户必须做到三点：了解客户情况，建立客户档案，保持联系。

4.淘宝客服回答问题一定要有针对性。

很多时候客户问一个问题，客服答一个问题。这样客户问自己想知道什么，却得不到满意的结果，自然放弃购买。不要让客户牵着你走，要让客户顺着你的思路走，所以回答问题一定要有针对性，引导客户成交。

总之，一个好的淘宝店，不应该最后被扣客服工作。毕竟一个好的客服工作也是店铺能否有高销量的基础。