天猫七天无理由退换货规范调整

今日，天猫发布《七天无理由退换货规范》变更公告(以下简称公告)。

公告称，为持续提升消费者的购物体验，天猫将在《七天无理由退换货规范》对部分条款进行优化。2022年7月28日公布变更，2022年8月4日正式生效。

公告显示，变更后，“淘宝特供版”销售的“淘宝优品”商品将被删除，七天无理由退货，七天无理由换货。详细规格以《“淘宝超值优选”市场管理规范》或《“淘宝超值优选”市场营销活动管理规范》为准。

变更后，该规则于2017年3月22日首次生效，最后一次修订时间为2022年8月4日。天猫消费者“七日无理由退货”行为发生在本规则修订生效前的，适用当时的规则；本规则在修订后生效。

不适用七天无理由退换货的商品换货后，例如：个人用品、药品、血糖制品、尿酸制品、制氧机、氧气袋、氧气瓶、呼吸机、雾化器、仪器呼吸配件、新冠肺炎抗原试纸、保健制氧机等。

通用标准变更后，“最小密封包装”是指生产企业在不影响消费者查验的情况下，对商品的最小销售单元的外包装进行封(签)印或封(封)印的包装措施。

替代处方的处方：

(1)买家在天猫上购买带有“七天无理由退换货”服务标志的商品，并根据《七天无理由退换货规范》在线发起换货申请的，买卖双方根据《天猫商品交易时效规定》办理换货申请/填写退货信息(换货流程中，“退货”指寄回更换的商品，下同)。

(2)商家应在换货状态更改为“待换货发出”后48小时内发出换货，并确保物流号有收款记录。鉴于淘宝举办的大型营销活动、淘宝专场举办的活动、春节期间的换货申请，换货时效要求以相应通知为准。