淘宝客服评价对客服有什么影响？如何处理差评？

现在，越来越多的人在淘宝上购物。用户在淘宝上购物，首先会看商品的评价，特别注意差评。如果差评多，连商品的移动用户都不会买，所以商家会想尽办法消除差评。那么，淘宝客服评价对客服有什么影响呢？

如果客户给淘宝客服好评，客服的工资提成可能会增加。因为客服测评可以方便店主掌握每一位客服的服务情况，方便管理，改善店铺，而淘宝客综合竞争力服务测评是客服人员工作考核的一部分，可能与奖金、提成、工资挂钩。

所以很多淘宝客服经常给买家发旺旺消息，希望给个好评。如果对客服的评价一般都是好的，如果很差，恐怕客服会受到处罚。现在客服不好做，收入低，要求高。任何一个问题，比如生产和质量，送货速度，运输损耗，能不能送货上门，设备是否方便，使用是否方便，价格能否优惠，都有可能引起客人的不满。

其实有些问题不是客服形成的，只能尽量和解或者赔偿，以免客人生气，给差评。

但是，有些事情，客服作为一个小小的接待员，也不一定能改变。比如有的快递员为了一天多送几件，可能会直接放在快递柜里，但是客人会不满意，甚至投诉。如果客服处理不好，会被指责态度不好，服务不周到，可能会影响当月的成绩和收入。所以客服也可以有针对性的了解这些差评，及时处理和优化。

如何应对买家的差评？

1.最短时间内获取最新差评，第一时间联系买家。

客服只做一件事，不断刷新交易单。一旦有买家评价，它会立即回复，然后刷新评价列表，找到最新的差评并登记相关信息，然后立即分配给相应的售后客服。接受任务的售后客服会立即联系买家进行沟通。

2.在与买家沟通之前，你需要考虑沟通时间点的选择。

根据买家收货地址，一般可以判断买家是什么样的行业或职业。你要对这个行业或者职业的作息制度有所了解或者提前做足功课，包括淘宝购物历史，差评和评论历史等。这样才能有的放矢，减少被拒、挂机甚至被骂的概率。

3.通信工具的选择。

在中差评的售后处理过程中，沟通工具的选择是公认的首选电话。语音交流有着书面交流无法打开的优势。在各种大促、性价比、淘金等之后售后处理工作量大的情况下。你基本上可以放弃选择书面交流，电话

沟通技巧，诚恳的态度，适当的补偿=可以达到最好的处理效率。

淘宝客服不接受帮助修改或删除评价的申请。如果你认为评价不合理，可以发起不合理评价投诉。如果收到中评或差评，建议及时联系评价人咨询，以便评价人在评价修改期内及时修改或删除。

温馨提示：因为

003010 2019年1月1日起生效，规定明确平台不得删除评价。因此，平台改变原投诉建立和删除的评价处置方式，将评价改为折叠处理。建议您与消费者友好协商，及时说明评价，让更多消费者了解您的商品和服务。

最好的方法是定义