淘特商家客户服务管理规范变更

为了规范淘平台的服务，保护商家和消费者的权益，我们专门调整了商家的客服管理规范，明确了黑现场和治理规则。现在，我们将调整《淘特商家客户服务管理规范》。本规则变更将于2022年7月19日公示，2022年7月26日自动生效；

具体变化如下：

第二条服务规范

4.商家客服在与消费者沟通时，应合理使用拉黑功能，不得在沟通过程中随意或非法拉黑消费者；

其中，黑化功能的使用指南如下：

原则上商家不应该黑消费者，应该积极认真的回复消费者的问题；如果消费者与购物咨询无关的反应、色情、威胁、恐吓等违法言行，或者广告、骚扰、辱骂、诽谤等不当言行。发生在咨询过程中，在商家已全部文明言行并善意提醒消费者使用文明语言后，消费者仍继续诋毁，可适当采用拉黑功能。

第四条违章处理

1.商家客服违反本规则第二条第二款、第三款、第四款规定的，平台有权根据违规情节在最高支付金额范围内决定商家应向消费者支付的支付金额，并有权从商家账户余额中扣除相应的消费款项(包括货款、保证金等。下同)。

淘特卖家对淘特改变客服管理标准的相关内容进行了详细分析。想要做好陶特，自然需要掌握和理解这个规律。