拼多多跨境集运商家教程

拼多多跨境集装箱运输是集装箱承运商为海外用户提供的物流配送服务。

用户在平台下单，选择集体发货的模式，商家会将货物送到集体承运商的大陆集体仓库。货物送达大陆集体仓后，用户将根据货物的实际重量和体积，直接向集体承运人支付跨境运费。集体承运人负责从中国大陆的集体仓库到客户收货地址的运输，货物会根据用户需求送到住处或提货点。

集装箱服务支持同一商家或多个商家的多个订单合并，由集装箱运营商从中国大陆集装箱仓库发出，为用户节省物流成本。

总流程：

用户下单-商家发货-集装箱收货称重-用户支付跨境运费-清关-用户收货。

1.消费者页面：

2.如何识别跨境并单？

据我所知，香港特别行政区已开放跨境集装箱运输：

在当前业务后台的订单列表和订单详情页面可以看到香港集装箱航运的logo。

订单列表[商户后台-发货管理-订单查询]

订单列表显示“香港集装箱班轮公司”的标识，收货信息栏显示内地集装箱班轮公司的地址。

订单详情[商户后台-发货管理-订单查询-查看详情]

订单详情中会显示“香港集装箱班轮公司”的订单标识，并显示收货信息和消费者信息。

其中，收货信息是大陆集装箱仓库信息。商家需要把货物送到内地集装箱仓库，集装箱仓库收到后会把包裹送到消费者手中。

消费者信息是真实的消费者信息。如果有需要联系消费者的场景，直接联系消费者信息里的联系电话。

3.跨境合并订单的处理流程

A.交付

对于香港集装箱订单，商家可以将货物交付到收货信息中的收货地址(内地集装箱仓库地址)。

如果使用官方计费工具/第三方计费工具，可以直接输入收货地址，无需修改。如果使用离线计费，在复制地址时，需要复制完整的大陆集装箱仓库的发货信息(包括地址后面的识别码)进行发货。

B.咨询和处理消费者订单

消费者咨询，先确认包裹的物流状态。

如果包裹在物流第一阶段，商家可以联系快递公司查询包裹情况；

如果包裹已经由大陆集装箱仓库签收，商家可以联系大陆集装箱仓库电话进行包裹咨询，并回复消费者；

4.跨境合并订单的日常问题

问：我还没有设置香港发行。为什么会有合并令？

a:您好，集装箱海运订单是针对海外用户的一种物流配送服务。商家不用支付跨境运费，跨境运费由消费者承担。你只需要把货物送到大陆集装箱海运仓库。

问：如何知道我的订单是跨境寄售订单？

a:你好，你在订单页上有一个[香港快递]的标签。快递订单，需要根据平台的物流考核要求，将货物送到大陆快递仓库。

问：如何引导消费者联系货代的客服？

答：您好，您确认运单后，可以点击【拼多多消费App-个人中心-我的订单-订单详情-确认运单】输入运单详情，联系货代客服。

问：货已经到了大陆集装箱仓库，消费者不要了。它们能被退回吗？

a:您好，您可以在大陆集装箱仓库提货前取消订单。请按照售后页面上的说明完成退货流程。

问：消费者的收集成本是如何计算的？

a:您好，目前支持的货代有顺丰和神州，货运r