淘宝专属客服生意参谋数据有什么用？怎么使用？

目前新的淘宝专属客服有两种路径查看数据：(原专属客服后台数据不包括新后台发的卡)

1.业务人员：

包含新后台【会员运营】和原后台【关于新异常物流提醒退货免邮1v1专属客服对话】的全量去重数据等。].

入口：商务顾问-服务-服务主题-专属客户服务

指标：

下游客户：我知道所有专属客服场景发送的去重用户数(新后台发送40w会员，原后台发送45w专属，其中40w。

如果人群相同，下游客户数=45w)

阅读客户数：当天阅读消息的客户数(部分日期出现在当天，部分客户阅读当天下行客户，可能是昨天发送量过大，部分客户第二天看到)

被引导的顾客数量：点击进入商店的顾客数量。

引导客户数=原后台引导支付；点击新建后台会员卡，引导支付。

2.新背景：

主要用于查看单个任务维度的数据；新【会员操作】卡的整体达成/读取数据；

单个任务数据是任务发出后近1天/7天/30天的累计数据：与业务人员略有不同。

淘宝客服同学可以查看新淘宝专属客服两个路径中的数据。

怎么分析？

一、经营概况

在业务人员的操作总览中，可以看到网店流量、浏览量、支付金额、支付转化率、客单价、退款金额、服务态度评分等数据。对于前一天和上周同期的一个情况，会做一个分析数据，我们可以看到。

二。贸易趋势

对于业务中的交易趋势，可以看到一张所有终端的支付转化率和同一笔交易中所有终端的平均支付转化率的数据图。

三。异常商品

1.游客摔倒了。

对策：优化产品的标题和描述，利用“营销推广”功能，或者其他营销方式进行引流。

2.支付转化率低

对策：优化商品标题和描述，通过促销优惠提高买家订单转化率。

四。流分析

包括流量分配和流量比较。通过流量分配，可以找到流量的高峰时间，做出果断的改变。通过流量对比，可以看到客户的消费水平、性别比例、年龄分布、低于分布、营销偏好、关键词分布。这些数据非常有利于店铺优化、推广和促销。

动词（verb的缩写）汇率

这一点非常重要。必须选择同行比较。如果转化率低于平均水平，你的排名很容易下降，因为淘宝会认为你没有能力把握它给你的访客。

不及物动词关键词趋势

在这里你可以清楚的看到宝贝关键词的访客增长情况，这样你在优化宝贝标题的时候就可以根据这个数据来选择潜在的关键词。