如何对待淘宝差评？客服要注意什么？

淘宝在存储和销售商品时，如果有交易，自然会有消费者的反馈。这部分反馈有好有坏。面对这些差评，很多卖家的处理方式都不一样。如何处理淘宝差评？

如何看待淘宝差评？

1.反应要快。

当你看到差评的时候，一定要及时处理，而不是仅仅在收到之后的几天甚至一个星期。大多数买家在留下差评后，通常都希望得到卖家的回复。如果没有及时得到回复，他们很可能认为卖家不在乎客户的感受。有些买家会在购买前浏览差评，所以一定要对差评做出合理的解释和回复，减少买家放弃的可能。

2.个性化

回复差评时，一定要避免一成不变的模板。因为每个买家留下差评的原因都不一样，你要针对不同的情况给出不同的答案，解决问题。

大多数情况下，买家会对服务态度满意，修改差评。潜在客户看到回复，会被刺激购买，也能有效提升销量。

3.提供解决方案

处理差评最好的方法就是为买家的问题提供解决方案，或者帮助买家解决问题。比较常见的方式是要求买家退货。

但是，还有一个问题，就是由于买家本身的错误操作，在这种情况下，你可以直接给他们建议，或者尽量帮他们解决问题，也可以要求买家退货，甚至可以要求他们直接联系解决。

客服需要注意什么？

1.及时响应。

首先，客服人员不能总靠机器回复客户。当客户提出问题时，客服需要做的就是及时回复客户的问题，因为如果不能及时回复，很可能会失去客户。顾客愿意等是没有理由的，同样的商品在别人家也会有。不管质量是不是一样，客户都会去别的家继续问问题，所以作为客服人员无论多忙，都要及时回复客户的问题。

2.商品知识。

作为店铺客服，熟悉店铺的商品知识也很重要，因为顾客进店会出现各种各样的问题。这时，只有店铺客服熟悉店铺的商品信息，才能为顾客做出及时准确的解答。

看到差评，一定要及时处理，不要收到几天甚至一周后才处理。