淘宝恶意差评对卖家有什么影响吗？怎么投诉？

在淘宝平台，淘宝商家一定要重视评价。如果好评多，消费者的下单欲望会更强一点。如果有消费者恶意差评，会影响商家吗？下面给大家介绍一下。

淘宝恶意差评对卖家有什么影响吗？

影响宝贝展示排名。虽然淘宝平台宣称差评不会影响宝贝的搜索排名。但是差评会影响整体销量甚至转化率。

1.如果中差评生效后买家还可以删除/修改，卖家给买家中差评也是一样的。中差评做出后30天内，即使评价已经生效，也有机会删除或修改成好评。

2.无论是买方还是卖方，都有机会对收到的主评价或附加评价进行解释。(好、中、差评价)可以解释(附加评价的解释无论好、中、差评价都会显示在评价显示页面上)，但解释入口在评价生效后才会打开。

怎么投诉？

1.不要羞于知道对方给了你差评。请根据实际情况给对方一个反馈。

2.双方评价后，买家的差评会出现在自己的信誉评价中。这时候先整理一下差评下的相关信息，诚恳的说明一下。

3.如果买卖双方交易只是为了给卖家一个恶意的评价，通过沟通没有效果，那么卖家可以发起投诉。向买家投诉后，相关评价会被屏蔽，在淘宝做出裁决前不会显示在自己的评价中。

‘恶意差评’的投诉步骤。投诉找‘帮助’。在页面的左下角有一个“我想问一个问题”。打开后会看到‘问题点’和‘问题类型’。将鼠标放在问题类型中，会出现一个方框。这时候可以选择'举报和交易纠纷'，然后选择'恶意评价'，直接提问，淘宝客服会回复。

或者直接找到卖的宝贝，找到这个买家，你会看到蓝色的‘投诉’二字。点一下就可以上传你的旺旺截图记录了。注意要把整个旺旺模块一起截图，上面可以看到用户名和聊天时间。

4.用聊天记录证明对方，点击对话框中的聊天记录，查看本地聊天记录，来到本地聊天记录，找到对自己有利的对话。然后右键，选择证明，点击提交证据，然后复制证明号，填入你的投诉信息，这样淘宝工作人员就能看到你和买家的对话。

请注意，不要给出所有聊天记录的证据，只给出对你有利的证据。那么有哪些对你有利的聊天记录呢？

(1)对方有侮辱销售者人格的言语。

(2)对方承认自己有过错。

(3)对方承认自己是来恶意评价的。

总而言之，淘宝店铺的差评对店铺的影响还是很大的。淘宝店铺的好评率一旦大幅下降，自然会失去买家的信任，严重影响购买率。所以商家一定要想办法提高店铺的好评率。