淘宝客服催发货话术分享,如何回复?
作为淘宝客服,需要掌握一些技巧。比如你需要及时回复消费者的问题。消费者购物后往往会催促淘宝客服发货。那么作为淘宝客服,你可以掌握一些词汇来回答消费者的问题。
淘宝客服催发货词分享:
1.承诺的交货时间还没到。
这种情况比较好处理,因为原则上我们没有违约。在这种情况下,我们应该耐心礼貌地向客户解释原因,请他们耐心等待。比如:你好,亲爱的。店家承诺发货时间在48小时内。如果您急需商品,请耐心等待。
2.超过承诺的交货时间。
在这种情况下,我们可以和负责发货的人协商,找出不能及时发货的原因,然后告诉客户真相。一般他们都能理解。通常,以下原因可能会导致交货延迟:
a、库存不够,不能补发。
不能在承诺时间内送达,不能立即补办。这种情况下,买家更容易生气。一定要及时联系买家,告诉买家情况,让他们选择是退款还是等待(具体时间需要告知)。期间注意道歉和安慰。
例句:亲爱的,非常抱歉,由于缺货,这款产品现在缺货。对于给您带来的不便,我们深表歉意。现在店家加班加点,3天内可以发货。如果您能等待,我们将在送货后给您寄一份小礼物/优惠券,以表达我们的歉意。如果您不能接受,我们会立即给您退款,我们还会给您发送优惠券,您可以在优惠券上订购您喜欢的产品。非常抱歉,希望亲爱的能理解我们。
b、库存不够,可以调货。
因为订单太多,库存不足,卖家其他家的货等等原因,没有办法在承诺的时间内发货。这个时候确实是我们的问题。要第一时间主动联系卖家,先道歉,再提出解决方案。
回复:亲爱的,对不起,由于库存错误,本店货品不足,影响发货。对于给您带来的不便,我们深表歉意。现在店家加班加点,24小时内可以发货。希望你能理解我们。如果你能接受,我们会在送货后送你小礼物和优惠券,以表达我们的歉意。
总之,在客服工作中一定要耐心有礼,给顾客带来良好的购物体验。
在上面的内容中,我为淘宝客服分享了一些应对消费者催货的话。掌握这些单词还是很有必要的。另外,作为淘宝客服,要想提高商品转化率,还需要掌握其他技能。