新版千牛售前客服分流怎么设置？不同规模的怎样设置？

目前Taobao.com离不开客服，但是不同的店规模不一样，客服的规模也大相径庭。对于不同规模的门店，需要客服的数量和客服的工作内容也是不同的。如果商家想让自己店铺的客服各司其职，就有必要在牛倩设立一个分流点。那么新版牛倩售前客服分流怎么设置呢？如何设置不同的刻度？

新版牛倩售前客服分流设置方法：

首先在电脑上下载牛倩的软件，然后进入牛倩电脑版的工作台模式，然后启用。

“旺旺导流”插件。在牛倩软件里下拉，找到“客服管理”，然后打开“旺旺导流”插件。接下来点击“设置”，然后勾选“开启手机导流”，点击“保存”。下一个对话框中会出现一个新用户。选择淘宝买家，点击右上角的箭头按钮。

如何设置不同的刻度？

1.对于不需要区分售前售后的淘宝小店来说，导流的设置相对简单，只需要3个步骤：

第一步，建立客服群3360。创建一个新的客户服务组，并将接收买方的所有帐户添加到该组。请注意，如果要转移主账户，还需要添加到客服群。

第二步：3360开启手机导流。如果客服会用手机接待买家，你必须登录手机牛倩，在后台打开“手机导流”。如何打开：子账户后台-客服导流-设置-打开手机导流，点击“保存”。

第三步：3360根据需要开启离线调车。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。如何打开此功能：子账户后台-客服导流-设置-打开离线导流，点击“保存”。

2.对于需要区分售前售后的较大门店来说，导流的设置并不复杂，只需要四个步骤：

第一步：新建两个客服群“售前群”和“售后群”，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的群中。注意：一个客户服务最多只能添加到一个客户服务组。

创建新的客户服务组后，可以设置客户服务的权重。权重越大的客服，分配给他的人就越多。

第二步：3360绑定订单状态。

第三步：3360根据需要开启离线调车。线下导流是指如果有多个账号参与导流，当买家向一个线下导流账号发送消息时，该消息将被分发到线上导流账号。

第四步3360设置离线消息处理模式。当晚上所有客服都下线的时候，消费者咨询会流向哪里？我们引入了一个名为“服务助理”的账户。开通这个账号后，当所有客服离线后，消息就会进入这个账号。第二天客服上线，就去线下消息池，把消息分发给线上客服。

3.对于一些想要更精细化接待的商家，我们提供了商品导流的功能。也就是说，你可以将一个商品绑定到一个客服群，这样从这个商品进来咨询的买家就会被分配到响应的客服。

其实淘宝客服导流设置也比较简单。设置后也可以帮助淘宝主账号减轻压力，同时可以及时回复买家的询问，不至于流失客户，同时也可以促进交易量。