淘宝平台售后任务处理时效是多久？有什么影响？

为了给买家创造更好的购物体验，淘宝平台为买家提供了“催货”能力。买家付款成功后，可以在订单列表页面等入口看到“催货”按钮。这次，我们来看看平台售后任务处理的时效性和影响：

1.什么情况下会发生平台催货任务？

买家点击“加速发货”按钮，分为以下两种情况：

(1)当商家未能在平台规定的发货时限内发货，且买家点击“加急发货”时：

将生成紧急交付任务工单。急送任务工单创建后，商家需要尽快联系买家沟通解决，并在24小时内回复任务、发货或退款。

在下列情况下，买方的催交任务不会产生：

(1)买方交货地址或卖方默认交货地址，以及当前在无疫区的订单；

(2)商家已成功上报未超过上报发货时间的订单；

(3)定制品类和虚拟品类商品；

(4)目前该订单无投诉(估计7月中旬后可以生成提醒任务)；

(5)阶段性预售/全额预售订单(预计7月中旬后可生成催货任务)。

(2)当商家未能在平台规定的发货时限内发货，买家点击“加速发货”时：

商家可以在“交易成交宝贝催发货单”中筛选出买家已经催发货的订单。

当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家会收到牛倩上的旺旺消息卡提醒，该卡商家的响应时间会计入新灯塔的“平均人工响应时间”指标中。

二。催交任务会有提醒吗？

除了平台规定的发货时限，如果买家点击“加急发货”，直接创建加急任务工单，卖家会收到任务生成提醒，只有配置消息提醒后才能看到子账户。

3.催交任务的处理时限要求是什么？

当催货任务产生后，商家需要在任务产生后24小时内选择三种处理方式中的任意一种：

(1)立即交货。交货完成后，催交任务自动结束；

(2)联系买家退款。退款完成后，催货任务自动完成；

(3)在“平台售后任务”中选择任务“待卖家回复”，回复任务即可。任务的状态会在回复后改变。

四。如果没有及时处理提示发货任务，对商家有什么影响？

超时的影响：平台会代表买家发起发货问题的投诉。如果投诉成立，将导致支付和扣除违规。

天猫商家：

平台超过24小时未处理任务，进入投诉流程，按照《天猫物流时效管理规范》确定赔偿。

淘宝商家：

平台超过24小时未处理任务，进入投诉流程，按照《淘宝网发货管理规范》确定赔偿。

5.商家可以在哪里查看催货任务？

天猫后台(旧版)

*天猫商家后台入口(新版)即将上线。启动前，请点击“返回旧版本”进入。

操作步骤：商务中心——客服——平台售后任务

登录地址：https://myseller.taobao.com/home.htm/QnworkbenchHome/

淘宝商家-旧版牛倩主页-客服

操作步骤：在牛倩3354首页搜索“客服”进入“牛倩售后服务”3354“平台任务”

淘宝商家——新版牛倩

查看步骤：牛倩首页——客服3354售后任务

不及物动词商家应该如何处理催货任务？

第一步：打开子账户的任务处理权限。

如果子账户需要回复和处理工单，需要为子账户配置相应的权限。

配置：https://zizhanghao.taobao.com/sub/home.htm?重定向=1

配置：子a

七。为什么我回复任务后变成了“要被卖家执行”？任务流的状态是什么？

1.任务状态描述：

等待卖家回复：新平台任务创建后等待卖家回复的状态。(此类任务要求卖家24小时内回复)

待卖方执行：卖方回复任务后，等待卖方履行合同的状态(以催货为例，等待卖方发货或退款)。(这类任务需要卖家关注退款或发货状态)

待买方确认：卖方选择买卖双方协商的方案后等待买方确认的状态。

平台介入：卖家超时未处理或卖家方案未被买家认可，平台介入，平台正在处理的状态。

完成：卖方履行合同后，催交任务已经完成(只有在交货、退款、投诉完成后，任务才算完成)。

2.催交任务状态变化的描述