淘宝异常评价在线受理标准是什么？怎么办？

在经营淘宝店的过程中，肯定会有一些不正常的评价。这时候你也可以选择网上接受，但是也需要符合相关标准。具体标准是什么？

1.使用评估来强制

1.买家要求优惠返现：消费者主动要求优惠返现：卖家店铺无优惠返现承诺，消费者强制卖家提供优惠返现，否则给予差评。

【场景举例】小王买了一件衣服，对产品表示满意。确认收货后，他联系商家要求优惠返现。商家拒绝后，消费者给出了负面评价。

2.评价要求赔偿：商家已经提供了完善的售后方案来保障消费者的利益，但消费者主动利用评价来胁迫商家要求赔偿，以获取额外利益。

[场景示例]

小王买了一件连衣裙。确认收货后，他说产品有问题，要求商家赔偿10元或者给差评。商家耐心服务，并提供了退货包，但买家不接受商家完善的售后方案。逼迫商家给钱。

小王买了一件衣服，没有质量问题。一个月后发现产品降价1元。产品没有承诺保价，小王却主动用评价逼迫商家退还1元差价。

小王买了一件衣服，没有质量问题。买家主动用评价逼迫商家赠送一套化妆品。

小王买了一件衣服，交易前用评价要求降价10元。商家拒绝后，消费者没有问任何产品问题，直接给出了负面评价。

3.评价胁迫售后：消费者出于个人原因，利用评价迫使商家提供超出服务范围的售后。

【情景举例】:小王买了一件衣服，确认收货后说因为个人原因，衣服不合身，想退款。此时衣服已经穿了10天了。商家耐心服务表示衣服超过7天无理由。但买方通过评估迫使卖方提供退货服务。

以下情况不属于通过评估接受勒索的范畴：

1.交易纠纷

纠纷导致的差评(如运费纠纷/物流问题等。)

买家已收到货物，并对商品/服务提出疑问，但商家未提供完整的售后服务；

2.买家个人感受。

不存在消费者的异常行为，比如利用评价来要挟或者胁迫卖家(比如从未有过旺旺沟通)。

消费者个人使用/个人感受的中差评

3.协商类别

双方有金钱谈判/评估/删除谈判，不管最终是否达成协议；

二。侵权评估

1.辱骂性评论：带有侮辱性、诅咒性词语或词汇等的评论。

[场景示例]

小王买了一件连衣裙。评价内容：草稿吧，狗(一系列国民骂内容)

小王买了一件衣服。评价内容：出门小心* *被子。(满足于诅咒)

2.评论泄露隐私：消费者评论包含未公开的商业信息，如姓名、电话、地址等。

【场景举例】:小王买了一件衣服。评价内容：这个商家的电话：157877**，我们联系他吧。

3.盗用他人评价信息：消费者盗用其他消费者的评价图片，诋毁商家。

【场景举例】:小王买了一件衣服，表示穿了之后过敏。但是，公布的过敏图，半年前，另一个淘宝消费者用了同样的图。

以下情况不属于通过评估接受勒索的范畴：

1.信息泄露场景，消费者发布自己的信息和公共信息(如生产地址、许可证号等信息。)产品的外包装不属于本方案的验收范围。

2.辱骂场面。如果评论是针对“垃圾货* * *”之类的产品，没有对人进行言语攻击，就不在辱骂性和侮辱性的接受范围内

【情景举例】:消费者购买商品后，卖家刚发货几个小时。消费者在还没有收到商品之前，就确认收货，对商品进行评价，比如“东西不好用，质量差”。

以下场景不在使用评价威胁的受理范围内：消费者没有收到商品，也没有收到商品的场景，但商家服务或物流体验的评价不在该场景的受理范围内。

2.使用网络图评价：从百度、小红书等渠道获取消费者评价图片，诋毁商家造成负面影响。

【场景举例】:小王买了一件衣服，表示穿了之后过敏。但是公布的评测过敏图是半年前在百度出现的。

3.购买A，评价B:消费者购买A产品，评价内容描述B产品。

【场景举例】:小王买了一件衣服，但是评价内容：沙发坐起来不舒服。

4.纠纷报复评价：买卖中出现线上线下纠纷后，对商家店铺报复给予负面评价。

[场景示例]:

小王买了一件衣服，和商家发生争执给了一个负面评价。过了两天，小王生气了，但他重新下单，再次给出了负面评价。(小王第一单评估保留，第二单作为纠纷报复单处理)

小王买了一件衣服，与商家发生纠纷。

给出负面评价，并扬言之后会用小号天天来，会给100个负面评价。过了几天，商家陆续收到小王指使的不同消费者100个负面评价。

③小王购买一款连衣裙，快递员小张由于派件错误货物送错，因此商家投诉快递员小张。结果快递员用小号对商家进行下单报复给出负面评价。

四.广告评价

评论内容以发广告为目的的评论(包括：图片、文字、视频等)，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或站外链接、以及图片引导等行为的评价。

【场景举例】：

①小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙如果领劵购买可以优惠xx元，大家可以点击下面这个图片链接进行购买哦。(图片为一张二维码领券信息。)

②小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙在某淘上，只有xx元。笔这家店便宜的多，具体的店铺信息在评价图片里面，大家快点去买吧。

③小王购买一款连衣裙，评价内容：我这款连衣裙的用料和某多平台的产品一样，但是那边只要xx元。对比发现还是那边便宜，而且质量更好。某多的店铺链接是xxx(新增审核流程)

以下场景不在利用评价要挟受理范畴：卖家商品包装上自带的二维码，快递包裹内的五星好评返现卡片，不属于广告评价处理范畴。

五.凑字评价

评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。

1.模板评价：如按照某种格式，凑字数增长淘气值，且无对商品、服务、物流相关评价内容。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，但评价内容：世界很大，天很蓝。我只想做一个仙人掌感受不一样的生活.....凑够十五字获得淘气值。

2.网络段子/标点：与商品、服务、物流无关的网络段子、标点符号。

【场景举例】小王购买一款连衣裙，但评价内容：&。。。&&&

以下场景不在凑字评价受理范畴：

1.商家引导买家故意追加评价无意义的评价，以达到评价折叠目的，不在受理范围 。

2.评价内容涉及刷单。不在受理范围

3.买家个人感受类评价。不在受理范围

六.同行恶意差评

同行不以购买为目的，利用评价对同行商家进行诋毁诽谤的行为。

【场景举例】

①同行在商家店铺拍下了10笔订单后，联系卖家说道：“撤销对我的盗图投诉，不然让你的店开不下去”。并给出差评。

②同行发现销量第一的产品人气很高，于是用小号静悄悄的下单，给出不真实的负面评价。

【注意事项】此类场景在提交投诉时候请说明事情背景并提供相关凭证。

七.违法违规评价(评价内容违反国家法律法规)

1.涉政暴恐等敏感信息：评价内容包含危害国家政治安全、恶意攻击领导人、党政或国家体制、恐怖组织图文、旗帜、血腥图片、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

2.低俗色情：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

3.涉未成人年：涉及未成年人的低俗信息，不利于未成年人成长、侵犯未成年隐私等有害信息。

4.其他违反国家法律法规信息：评价内容涉及其他违反国家法律法规的信息内容，包括但不限于非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。