天猫商家因疫情影响导致发货延迟怎么办？

对于天猫商家来说，发货也可能因为疫情而延迟。这时候我们该怎么办？我马上给你详细全面地介绍一下卖家。

一、全国范围内——天猫延迟发货自动付款暂停时间：

由于近期疫情反复，平台对付款时间为：2022年3月13日0033600336000-2022年5月4日2:59的实物订单暂停天猫延迟发货自动赔付；在此期间，商家无需举报。

二。除了平台豁免范围的疫区，天猫会自动赔付延迟发货的恢复时间：

2022年5月5日之后支付的订单，0033600336000恢复延迟发货自动支付，但在平台免单覆盖的疫区，仍不实行自动支付；

免检地区不用报延迟发货，24小时代收和及时率同步淘汰。

三。对于部分中高风险疫情地区：消费者投诉天猫商家免运费问题；免检区不需要上报延迟发货；同时，24小时采集，及时率同步淘汰；在平台豁免范围内的疫区，天猫将自动暂停支付延迟发货；

具体豁免区域：(按城市名快速搜索，比如MAC :command F，WIN:ctrl F)

如果订单的收货/发货地址在以下区域，并且订单的付款时间或交货时间在以下“开始日期和结束日期”内，则应适用下表：

根据疫区表判断是否属于疫区；

免责区域：勾选第一方案；非免税区：勾选选项2。

【方案一】:平台疫情豁免区

豁免时间：根据实物订单实际主要发货/买家收货地区的疫情情况，请仔细查看时间段信息(平台豁免地区详见上表)。

免单政策：暂停免单区域、免单时间范围内天猫延迟发货自动赔付，商家无需报备，同步消除24小时收款及时率。

提醒：在此期间，如果消费者发起投诉或者投诉成立并缴纳违约金，建议按照方案二的流程操作投诉。

【方案二】:对于非平台疫情豁免区，实际商家主要发货地点/买家收货地点为高风险或中风险疫区：

1.如因疫情原因无法在非免检地区发货，可以使用延迟发货申报工具进行申报或使用牛倩的谈判卡工具与消费者再次约定发货时间；

2.如果你的合作快递无法送达疫情风险区域，且不在上述买家收货地址，建议你设置区域限售。

具体设置方法请参考区域限用产品介绍和使用。

3.如果您的订单消费者发起了投诉：

可以在官网提供疫情截图或者通过卖家中心-客服-投诉管理无法送达的物流红章证明和纸质单据，平台会根据实际情况进行审核。

如果不能提供证明，消费者投诉后，建议及时与对方沟通撤回投诉或主动支付违约金，避免投诉造成的影响。

4.如果消费者投诉成立并受到处罚：

投诉入口及时间：投诉被处罚后6天内，可通过【卖家中心】-【客服】-【投诉中心】进行投诉。如果核实你在疫情高风险区，无法发货，则投诉成立，对你的消费者进行赔偿。不影响您的24小时收款率；

如果核实你是疫情风险区，投诉成立，不影响你的24小时及时采集率；