淘宝客服催单术语有哪些?客服怎么催单?
淘宝客服人员要想做好本职工作,其实需要学习一些提醒订单的词汇,也要懂得作为客服人员如何提醒订单。我马上把他们介绍给你。
第一课:价格优惠
购物买家通常会被价格优惠所吸引,客服要巧妙利用这一点来催单。屡试不爽的是,你可以适当利用优惠信息告诉买家价格有多实惠!
回答:亲爱的,产品活动期间价格优惠,机不可失,时不再来!我偷偷给你申请了3元优惠券,拿了可以打折~
词二:暗示库存紧张。
如果你的商品销量比较高,那么你可以利用饥饿营销的技巧来催单。提醒买家库存所剩不多,从而刺激买家下单。
回答:亲爱的,我们这款热销品很受欢迎,很容易断货。喜欢就要抓紧时间!
技巧三:强调及时交货。
买家购买后希望尽快收到货物,可以利用送货速度的优势吸引买家下单。而且还能缩短买家反悔退款的时间!
回答:亲爱的,拍下产品后,我们会立即为您发货,包裹会很快到达您的手中~
演讲四:重视售后保障
退货运费、7天无理由退货、快速退款等售后保障和服务,可以消除卖家下单时的后顾之忧,提高转化率。
回答:亲爱的,你还在购物吗?店家支持7天无理由退货,还赠送运费险。收到货后如果不满意可以退货,不会有任何犹豫~
如果买家拍照后未付款,客服可以通过聊天界面或短信营销工具直接提醒买家付款。记得要真诚,就这样。
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