如何认定恶意差评中的故意？如何投诉？

客服是淘宝店铺的重要岗位，每天需要接待很多消费者。所以一定要保持良好的服务态度。很多消费者会故意给差评，对商家有影响。那么在恶意差评中如何确定意图呢？

如何识别淘宝恶意差评中的意图？

淘宝差评师嚣张的时候，淘宝根据情况做了一些改变。用法律途径告诉大家差评师敲诈的钱多也是违法的，但是这种恶意差评是无法完全杜绝的。虽然可以投诉，但是要知道什么样的评价是恶意差评。

1.不合理要求：双方通过聊天证明号，证明评价者以威胁为前提，利用中差评谋取外快或其他不正当利益。

2.买家胁迫：给出差评，并通过差评获得额外金钱或不当利益的专业人士给出的评价。

3.同行：与同行交易后给出的中差评。

4.第三方欺诈：对第三方欺诈的评价。

5.泄露信息或辱骂：未经授权在评论或解释中发布他人信息，在评论或解释中辱骂或污言秽语，损害社会文明。

PS:如果因为卖家拒绝退款，买家给了差评，不算恶意差评。请告知卖家！

以上可以作为证据的东西，一定是通过阿里旺旺聊天，淘宝只承认这个上诉证据。所以，不要听信某些人关于QQ聊天的胡说八道。

如果有这些证据，怎么上诉？淘宝开通了差评投诉通道。具体入口如下：

1.打开淘宝首页，在最上方可以看到“客服中心”。点击进入；

2.在头部导航中，找到“自助”，点击进入；

3.导航到新页面左侧，可以看到“非法受理”，里面有各种投诉的渠道；

4.点击“不合理评价”查看此页面；

目前这个申诉系统只对卖家开放，买家暂时不能对卖家发起恶意评价。

在淘宝平台，有些消费者会专门找专业差评师，然后故意给差评。他们通过这种方式向商家勒索一定的利润。这种方式是违法的，在淘宝平台也是禁止的。