淘特手机行业管理规范

为规范淘特手机行业的结算和经营行为，淘特近日新增《淘特手机行业管理规范》内容，具体如下：

第一条[适用范围]

适用于在第一类“手机”类目发布商品的淘卖家。

第二条【准入和清算】

第三条【商品放行和违规处理的特殊要求】

3.1商品标题应包含“品牌型号/规格其他信息”，标题所列型号和信息应与实际销售一致；

3.2不要使用非翻新机、非二手机、非官方换机等描述。

3.3不得发布停产型号的手机产品。

3.4不得出现“中国大陆版、美国版、亚太版、欧洲版、日本版、韩国版、带锁”等非版本的描述。

3.5强制性3C认证的产品应展示其3C认证标志。接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和与网间互联有关的设备，应当显示电信设备进网许可标志。

3.6卖方应在交货过程中按照页面要求如实准确填写货物的序列号。

卖家未按上述要求发货的，按《淘特市场管理规范》“垃圾信息”处理。

第四条【行为要求及违规处理】

4.1产品安全性必须满足中国强制性产品认证的要求。

4.2产品质量必须符合产品标签上标识的产品执行标准。

注意事项：

(1)店铺最近7天72小时发货率：最近7天发货时间早于或等于48小时、收货时间早于或等于发货后24小时的订单/最近7天的订单；

(2)最近7天店铺3分钟客服回复率：最近7天旺旺3分钟有效回复(包括人工优质智能产品回复次数(如店铺小米等。)/最近30天内旺旺3分钟内的总咨询次数(咨询次数按子账户递减)。

(3)店铺近30天总好评率：店铺近30天所有商品的所有好评率(包括默认好评率)/近30天所有商品的所有好评率；

(4)严重违规场景包括：不当获取使用信息、发布非授权商品、销售假冒商品、发布禁止信息、危害交易安全等。除了上述情形之外，其他违规情形被定义为一般违规。违规详情见《淘特市场管理规范》。与商家同一天同类型违规一次计为一次违规。

提醒：本规范于2022年6月21日公示，2022年6月28日生效。希望所有手机行业的商家遵守以上规范！