淘宝未发货秒退是什么意思？规则介绍

如果消费者下单后看到更喜欢的商品，可以申请退款。如果已经发货，需要等到产品到货后才能操作。如果还没有发货，只需要商家审核就可以了。不过淘宝现在推出了未发货商品二次退款的规定。

1.未发货二次退款是什么意思？

消费者付款后，商家发货前，小于等于500元的淘宝店订单(子订单)，以及任意金额的天猫店订单，系统会自动进行“未发货二次退款”处理，无需商家进行任何额外操作。但不包括虚拟、定制等特殊类别。

新规实施后，对商家最直观的影响就是降低商家售后的运营成本。

在规则改变之前，系统支持小于或等于200元并在2小时内支付的订单的第二次退款，而其他订单需要由商家逐一手动操作。这是为大多数商店准备的。

在此之前，对于金额较大的订单，部分商家根据自身情况，通过AG“未发货自动退款”等工具，自主设置未发货订单的更大金额或全额自动二次退款。部分商家开通了AG自动退款、七天无理由退货等功能。70%以上的退款可以自动处理。售后客服团队从11人直接优化到了5人。

淘宝的未送达二次退款能给消费者和商家都带来好处，所以决定升级未送达二次退款。比如秒退的顾客满意度是等12个小时再退款的3倍，还能帮商家挽回消费者。二次退款消费者在24小时内购买同一商品的概率是等待12小时后再退款的2.5倍，直接增加了店铺营业额。

系统后台自动退款时，不需要人工处理同意退款，也不需要人力回应消费者的催促退款。电商可以直接减少售后团队，降低人力成本。

二。规则介绍

1.退款金额：退款金额应小于等于500元(原200元)。

2.申请退款的时间：取消限制(原本是付款后2小时内提交申请)。

3.除特殊品类(主要是虚拟商品和定制商品)外，不存在二次退款。

淘宝对未发货商品的二次退款，对商家和消费者都非常有利。对于卖家来说，系统的二次退款免去了卖家的核对，节省了一些工作时间，同时买家也可以很快收到退款。但是，它只适用于500元以下的订单。