淘宝售前客服术语有哪些？如何做好？

淘宝客服是一个很重要的岗位。我们可以把淘宝客服分为淘宝售前客服和淘宝售后客服。他们每天需要处理很多事情。如果有一些条款，操作起来会更方便。下面分享一下。

销售前淘宝客服有哪些条款？

(1)你好，我是焦姣(萧冰)，淘宝客服。能为你做什么？现在，我们正在举行“双重奖励”活动。即日起，凡在店内购买任意商品(不限金额)，均可免费获得价值15元的大礼包。礼包链接3358选择好重要的东西后，顺便拿上面的礼包链接，然后联系肖剑(萧冰)改价格！(*^__^*)

嘻嘻…

(2)你好，亲爱的，我是焦姣(萧冰)，客服业务员。我们这里的货架上有所有的商品。别担心。(* _ _ *)嘻嘻.

(3)亲爱的，你对图案或者颜色有什么要求吗？

亲爱的客人，我们这里默认的快递是大云快递。我想知道你是否能到达那里？(如果客人不知道，帮客人查快递)

对不起，亲爱的，你在这里找不到大云。我们这里也有申通和电子邮件。亲爱的，你可以指定一种快递。因为大云是晚上到的，如果您选择E-mail和申通，我们的发货时间会延迟一天。请注意这位客人以免误会~(* ^ _ _ ^ *)

嘻嘻…

(6)我亲爱的朋友留下的留言是* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *。 * * * * * * * * * *等客人回复“好的，可以”再发。

(7)好的，我们的装箱时间通常是晚上7点到9点，单号要在晚上11点前填好。亲爱的，如果你是今天下午四点前拍的图，一般当天不出意外就发了。如果没有，那就要等到明天了~(* ^ _ _ ^ *)

嘻嘻.等客人回复“好的，可以”再发。

(8)合作愉快~亲爱的，在即将收到货物的当天，请保持开机状态，以免快递员联系你。还有就是验收前麻烦检查一下，切记切记哟！收到货后如有任何疑问或不满，请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务，解决您的问题~

怎么做好？

1.淘宝售前客服接待条款

面对前来咨询的客户，淘宝客服不可能只回复一个In。这样会让客户觉得你很忙，很冷漠。最好先礼貌地对待他们，比如“你好，欢迎光临”。还可以用一些幽默的表达方式，让你在客户和客服的交谈中感受到很多愉快的气氛。

2.淘宝客服面对客户询问。

淘宝客服“避你问，我答”，所以不能主动，顾客感受不到热情。客服要做的就是热情引导，认真倾听，多收集客户的信息，从而有针对性的给客户推荐。

3.淘宝的售前客服推荐

在淘宝前时不时的倾听和提问，目的是为了更好的了解客户，给出最合适的建议，这样客户也会感受到客服的专业性。

4.淘宝客服与顾客讨价还价

砍价的目的可能是抱着省钱的心态去问客户。如果条件允许，可以适当赠送小礼品，满足客户追求更优惠价格的心理。也就是当客户说产品贵的时候，你不能和客户对着干。你不妨先顺从客户的意思，然后告诉客户你的道理在哪里。比如从产品材质、包装、售后、技术等方面。逐点，不要给客户长篇大论。

以上内容，我已经分享了一些给淘宝客服的话。你可以保存它们或者设置一些快捷键。设置快捷方式后，这个操作会变得更加方便，直接点击就可以使用了。