上货助手是手机还是电脑版的

很多消费者在天猫购物经常会遇到一些困难。这时候，他们需要寻求客服的帮助。但是有时候客服比较忙，没办法及时回复。比如天猫协同工单的问题，消费者可以取消天猫协同工单吗？工单的作用是什么？

消费者可以取消天猫协同工单吗？

不可以，因为后台工单取消是需要权限的，而有些工作人员是没有后台操作权限的，所以只需要向上级请示取消即可。在取消之前，确保任务完成，否则会成为遗留问题。

淘宝工单是客服管理系统的核心功能。系统根据工单的内容，将工单转交给相关部门进行处理，待处理的工单即为待处理事项。工单帮助商家的工单流转和内部协同，有效提高解决效率，方便淘宝商家的工单管理。

工单的作用是什么？

1.提高售后处理效率。订单管理中需要处理的场景，如订单审核、发货、开票、缺货通知、售后处理等。可以在线创建并发送给售后人员。客服可以实时在线评论，跟踪客户需求，提高店铺转化效率。

2.售前客服可以根据接到的订单在线建立客户沟通记录和任务记录，实时跟踪重要客户的需求。客服团队可以按类型统计任务，协助客服团队进行标准化统计。为了方便客服人员统计完成情况，工单中心支持工单输出功能，负责人可以在工作台首页-待办事项栏-待处理中查看所有完成情况。

3.可以在千牛台旺旺的聊天面板上，根据官方智能客服产品中的订单创建工单。只需输入工单的内容，选择处理人员，保存工单即可。您可以在智能客服工单中查看自己创建的工单，也可以处理他人分配的工单。目前工单中心完全免费，可供使用。

天猫店铺在管理过程中有很多任务要处理，尤其是运营和客服。他们经常收到需要处理的工作订单，这增加了他们的工作量。有时提交工单的问题会反复出现，有些需要取消。