小派上货助手

天猫商家都希望自己店铺的争议率小，如果争议率高，可能会对自己店铺造成一定影响。天猫的协同工单能保证消费者吗？下面给大家做一个相关的介绍。

天猫的协同工单能保证消费者吗？

是的。

当您的消费者向天猫平台求助，需要您处理时，您的牛倩会收到淘宝天猫官方客服旺旺账号发送的协同工单卡片或“商家协同官方运营”旺旺账号发送的催促短信。请安排售后专员在24小时内处理并回复平台。

工单产生后，如果及时处理，并与消费者达成一致，将有效降低店内投诉纠纷和升级的风险。如果超时后未回复或与消费者未达成一致，平台客服将介入并根据平台纠纷处理标准进行纠纷判决(判决后淘宝店计入纠纷退款率指标，天猫店计入平台纠纷率)。

从工作订单生成起的24小时将被视为提供证据和与消费者谈判的时间。如不回复，平台可视为放弃举证，将根据纠纷判决依据进行处理。如果您有任何其他信息，请在24小时内回复工作订单并附上意见。无忧采购订单按无忧采购流程标准执行和支付，不执行纠纷判决流程。

响应要求是什么？

1.你需要在24小时内回复工单。根据收货选项，如实填写是否与消费者约定，上传协商凭证(如有)。

2.如果超时未回复或未能与消费者达成一致，平台客服将介入，按照平台纠纷处理标准进行纠纷判决。

重要提醒：

1)收到工单后，必须再次联系消费者。联系方式不限(旺旺、电话、短信等。).早于工单生成时间的联系时间不符合处理标准。如果多次联系不上，工单回复选项未解决——未联系，联系凭证准备第二个老师核实。

2)所有工单都应协商并如实填写。所有提交给平台的凭证不得伪造。情节一般的，一般违章每次扣12分；情节严重的，每严重一次扣48分。

对于天猫商家来说，我们肯定希望大大降低买家的投诉率。这时候就需要借助一些工具来做好店铺的售后工作。那么天猫商家协同工单就是一个非常好的选择，可以了解一下。