天猫送货上门服务规范修订

今日，天猫发布《送货入户服务规范》规则修订公告(以下简称公告)。

公告称，为持续优化消费者购物体验，提升家电“送货上门”的服务体验和安全感，天猫计划对《送货入户服务规范》进行如下变更。本次调整于2022年6月2日公布，2022年6月9日生效。

公告显示，变更后，“宅急送”是商家向消费者提供的物流服务。消费者在天猫上购买带有“宅急送”标识的商品时，商家承诺会将商品送到消费者购买时填写的详细收货地址。同时，大家电提供楼房搬家、送货上门等服务。

“服务性能标准”包括以下两项，需要同时满足：建筑本身及其环境允许商家将商品运送到消费者指定的送货地址，而不提供除运输以外的其他服务，如入户门、走廊、电梯等的宽度和高度。可运输，楼道无杂物；收货地址在商家承诺提供送货上门服务的区域。

如遇以下特殊情况，需消费者与商家协商解决，包括：消费者指定的送货地址不符合送货到户要求的(送货地址在特定区域，如学校、军队、景区、党政机关及其家属院、外交领事馆、司法机构、军事管理区、军事院校、海关特殊监管区域，包括但不限于保税区、出口加工区等。且不能送货到户)；

消费者变更收货地址，变更后的地址超出商家承诺的销售区域或者造成额外费用的；不可抗力导致配送员无法履行送货上门服务，包括自然灾害、恶劣天气、疫情、官方/社会等政治活动。