天猫延保服务规范

今日，天猫发布《延保服务规范》规则修订公告(以下简称公告)。

公告称，为持续优化消费者购物体验，提升消费者购买商品时的安全感，天猫计划对《延保服务规范》进行如下变更。本次调整于2022年6月2日公布，2022年6月9日生效。

公告称，《延保服务规范》变更后，延保服务是指消费者选择购买“延保服务”后，在服务保证期内，消费者购买的商品发生故障(因生产厂家的材料、工艺、零部件质量问题导致的影响正常使用功能的故障)；

符合服务申请条件的，由消费者发起申请，天猫负责指定第三方服务商为消费者提供消费者服务保障额度内的维修保障服务项目。服务保障金额等于消费者购买商品时实际支付的交易金额。

服务保证期：根据《家用电器安全使用年限细则》不同商品的不同服务保证期，起始时间为消费者购买商品全国联保结束后的次日零时起，服务保证期以消费者挂载的商品页面为准。

产品涵盖：空调、冰箱、洗衣机、平板电视、热水器、油烟机/灶具、消毒柜、电饭锅、电磁炉、微波炉、榨汁机、电脑、数码相机、数码摄像机、医疗器械、手表、跑步机等。

服务路径：我的淘宝-我的订单-购买订单-点击“延保”-发起服务。投诉途径：已买宝贝-服务子订单-维修进度-点击“一键求助”进行投诉。