京东京营保一键剔除服务单风向标考核规则

恶意行为投诉中心里面的【服务单预警】功能，只要提报就可以【实时】通过，剔除恶意服务单的考核指标，已考核的指标也会在24小时后系统更新剔除，保护您店铺的京东风向标不受恶意服务单影响，具体往下看：

一、系统路径：

恶意行为投诉中心-预警-服务单预警

二、 风向标指标保护：

退换货满意度、售后服务时长、交易纠纷率;

三、功能介绍：

甩手网了解到，当店铺内有疑似恶意服务单产生时，系统工具会向商家预警。商家查看预警列表，确认有风险即可一键上报。

同时，京东京营保会对预警的数据及商家上报的数据进行分析比对，不断的发现异常及更新迭代工具。因此强烈推荐商家积极使用，放心使用!

四、预警类型说明：

频繁利用退货服务套利：该账号疑似存在以频繁退货要求赔付、获取运费险赔付等行为;

闪退后拒绝退回商品：该账号存在以闪电退款方式获取商品退款金额后，不退回商品的风险;

异地退货套利：该订单收货地址和售后申请取件的地址不一致，疑似套取运费类赔付、退回商品非商家发出商品

退货**/调包/少件：疑似退换货商品与商家发出商品不一致;

黄牛批量售后退货：通过取件手机号/收货人/详细地址等判断为同一人或同一组织售后风险，套取赔付、运费险等行为。

五、问答：

问：我认为店铺里某个服务单是恶意的，但没有被风险预警的如何处理?

答：方法①：京营保-恶意行为投诉中心-上报-恶意退换货上报，等待人工审核。

方法②：京营保-恶意行为投诉中心-上报-云标签上报，对该账号行为进行打标，如该账号历史有过类似行为且被标记的，打标通过后自动剔除考核。