快手订单确认收货实施细则

为规范快手电商平台运营秩序，保障用户权益。平台现制定《【订单确认收货】实施细则》。本细则2022年5月7日生效。全文如下：

一、确认收货节点

1.1 手动确认收货

针对处于“待收货”状态的订单，买家在订单中点击“确认收货”后，订单转为确认收货状态。

1.2 自动确认收货

针对买家未操作“确认收货”的订单，在订单发货后的第10天，物流订单显示已签收且无其他异常的，系统将自动确认收货。

1.3 延迟确认收货

1.3.1 系统延迟：发货后的第10天订单仍未签收或存在运单异常的情况，且买家未操作“确认收货”的，系统将自动延迟到订单发货后的第20天进行确认收货，若20天后仍存在异常情况，系统将自动延迟到订单发货后的第30天进行确认收货;

1.3.2 手动延迟：订单“确认收货”前，买家可在订单页面操作延迟确认收货时间，若买家点击延迟确认收货则默认再延后3日收货;商户也可主动操作延迟确认收货，延长时间可自行设置;

注：手动延迟确认收货与系统自动延迟确认收货可同时触发，延迟确认收货时间进行累加，同一订单买家仅可操作一次延长确认收货时间。

1.4 特殊商品确认收货逻辑

以上确认收货节点仅适用于实体商品，无实体商品(如虚拟卡券)在商品完成核销/支付完成时进行自动确认收货。

二、 附则

2.1 快手小店对本细则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本细则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的内容的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。?

2.2 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本细则已有规定的，适用于本细则。

本细则尚无规定的，快手有权酌情处理。但快手对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在快手的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。