两亿用户之后,闲鱼如何「更好玩」
当展示闲置成为一种自我表达,交易闲置的过程就成为一种社交方式和人格展现,闲鱼将更多地记录和呈现这种关系。而当这样的人和这样的关系在闲鱼内越来越多时,“更好玩”的闲鱼才刚刚开始。
作者 | 尹航
“偶尔很燃,经常弃疗,一直造作”,当一堆废弃广告布通过闲鱼与草莓音乐节的一次联合,被改造成7款不同主题、300个细节各有差异的潮包时,闲鱼成功地吸引到了他们想要的年轻用户的注意——“燃力爆表款”内置雨衣,“随时弃疗款”可以化身坐垫,“持续造作款”主打酷炫,“燃弃造集结款”则可拆可组面面俱到。这些“变废为宝”的潮品标价数百元,在闲鱼上被标记的“想要”还是远远超过其能提供的总量。
起步于闲置交易平台的闲鱼正在让自己变得更酷更好玩。
经过近五年的发展,闲鱼用户数已经达到2亿,GMV超千亿元。根据闲鱼的数据,平台上买卖东西的用户中,90后比例占到了61%。基于不同兴趣圈层或是地理位置的鱼塘、话题和热门帖子,构成了闲鱼社区内容的主体。
这些人及其生产的内容在闲鱼的基础功能上构建了互动性与信任感都更强的社区。在跨界活动之外,闲鱼也通过培育垂直领域KOL“闲鱼玩家”的方式,进一步激活平台内的用户活跃度和内容生产,加强社区内的互动和强化信任,以更好地为闲鱼的核心交易功能背书。
最近,第一期“玩家汇”就聚集了潮牌主理人李晨、横须贺收藏达人小鹏等潮流圈不同细分领域的达人。在线上入驻“玩家”板块之外,他们在线下场景也实现了与这一领域爱好者的深度互动。
对于一个典型的闲鱼er来说,在感兴趣的鱼塘里找到兴趣相投的新朋友,顺便交换交换自己的宝贝;在热门话题刷只有闲鱼er们才懂的黑话梗;跟着圈子内的“大大”再深入了解自己的兴趣爱好背后的文化,是交易之外、“玩在闲鱼”最吸引人的部分,也是这个平台的温度与趣味之所在。
01 | 起步于闲置交易,本质是生活方式
在有关闲鱼的故事里,有一个梗一直流传到现在——
2014年成立的闲鱼在DAU达到100万之前,并没有获得过任何的宣传推广费用。也就是说,这个起步于“淘宝一键转卖”的平台,从一开始就必须展现出自我造血与循环的能力。
事实证明“一键转卖”的刚性需求在闲鱼发展初期的作用相当关键。易观数据援引淘宝的用户调研显示,98%的用户都有闲置物品,最初,闲鱼“淘宝一键转卖”功能吸引住了一大批淘宝用户将闲置转卖,让闲置物品物尽其用。
这是闲鱼起步的基础。正是由于淘宝的巨大用户体量的导入,以及阿里在支付、物流和金融保障体系上与闲鱼的打通,闲鱼算得上“含着金汤匙出生”。相应地,闲鱼也能突破像豆瓣二手小组这样虽然气氛较好、但无力支撑基础交易环节的产品的局限。
但与淘宝、天猫这样商家云集的典型的电商平台不一样,闲置交易的频次、集中度都相对较低,并且由用户的实际需求驱动,并不适用于电商那种强运营模式和爆款逻辑。这也是闲鱼一直显得“不太着急”的重要原因。
最初,除了流量从淘宝平台外溢而来,闲鱼平台上用户的聚集、交易的实现乃至社区氛围的初步形成,基本依靠自下而上的自然增长。
5年来,闲鱼积累了2亿的用户,月活进入千万级别,成为年轻人生活中不可或缺的一部分。同时,其几乎自然而野蛮的增长,强化了生态的真实感,让更多的细分领域可以更从容地生长起来。
例如,在闲置数码产品的交易中,经常会出现戏谑“老婆不让”的梗,这一细分领域的爱好者甚至会通过这样的话题关键词去搜索和“捡漏”。而在球鞋交易远不如今天这样火爆被当成风口的时候,玩家们的交易大多也在闲鱼上发生。
这种只有懂行的人才能“会心一笑”并达成交易的默契,正是闲鱼的社区感对其核心业务的促进的最好体现。从这个维度上来看,社区能促进交易,更是信任的体现。闲鱼方面曾透露,在闲鱼社区上有过互动的用户,成交转化率能达到13.5%,远高于没有互动的那部分用户的0.07%。
在产品的迭代过程中,闲鱼站内逐步发展出了以鱼塘、话题与热门帖子为核心的内容社区版块。并着重开发了二次元、潮流、数码、母婴等多个细分子品类以充分地沉淀出圈层用户。目前来看,高校鱼塘和兴趣驱动的鱼塘在活跃度上表现最为突出,用户已然习惯在毕业季时去闲鱼甩卖带不走的闲置,又在七夕节后捡漏那些被“十动然鱼”的礼物,恰好说明了闲置交易本身是一个更贴近于日常真实生活而非单纯买卖交易的行为。
02 |真实的「人」让闲鱼更好玩
当一个平台有了大量真实的互动内容后,如果它的UGC内容过分繁杂又得不到充分的引导时,就很有可能就出现平台内容混乱、重点不突出的情况。
在用户数达到2亿、内容涉及十数个细分领域之后,闲鱼近期的一系列动作,似乎在正准备从产品、运营、市场等各个层面进一步推动生态的繁荣和发展。
这也是“循环工厂”和“玩家汇”这样的活动频繁发生在这个时间节点,试图与人们的真实生活发生更紧密的关联的根本原因。
这一系列动作未必能在绝对覆盖量上与大规模的广告投放相提并论,但对于其触达的用户来说,通过亲身的接触与体验,却是一个在更多维度、更深层次上理解闲鱼的价值主张的机会。在这个阶段,闲鱼需要借助这样的活动对外宣告自身的品牌价值取向,同时吸引更多的年轻人加入到闲鱼的生态中来。
而更长期来看,运营什么样的“人”、怎样运营“人”,可能是决定闲鱼生态的最关键要素。
在这次“循环工厂”x草莓音乐节的合作中,7款潮包的设计者是闲鱼的资深玩家、设计师白明辉;而参加第一期“玩家汇”的NPC主理人李晨,在闲鱼上发布过180多件商品,拥有超过78万粉丝。
去年开始,闲鱼引入了不少明星在平台内分享自己的闲置物品,与粉丝进行更密切的互动,明星在这里并不是遥不可及的公众人物,大多数时候他们表现的和普通人一样,会出手男友送的不合适礼物,会王婆卖瓜自卖自夸那些曾经冲动消费的产物,甚至因此上过数次微博热搜。而在今年淘宝直播引入明星直播之后,明星的资源还将进一步接入闲鱼,通过直播、互动等方式进一步加强闲鱼的社区感和可逛性。
明星带来天然的流量,是社区内容的重要来源,也是内容结构最上层的部分。而要让整个生态活跃起来,在顶部的明星和普通用户之间,还需要大量KOL起到内容生产与分发的作用。
今年4月,闲鱼宣布要用三年时间培育十万“闲鱼玩家”,在各个垂直细分领域充当KOL的角色。为他们定制鱼塘,设计玩家号、玩家鱼塘产品和推广方案都将成为长期的运营手段。
目前,闲鱼APP首页的“明星在闲鱼”的入口内,已经增设了玩家版块的入口。从奢侈品鉴定师、微博上的美妆红人,到B站的cosplay达人和国风设计师等,不同领域的“玩家”已经驻扎在闲鱼内部。
在闲鱼看来,只要有趣、有爱、有才、能让别人的生活变得更好,“能带动其他人玩起来”,就有机会成为“闲鱼玩家”。例如林依轮在歌手之外,还有美食家与艺术品收藏家等各种社会角色。通过艺术品收藏展示品味,通过公益行为体现爱心,闲鱼希望引入更多这样的人,在对应的兴趣品类中激发用户们的交流欲望和频次。
这些人将更多地在闲鱼“玩”起来。当展示闲置成为一种自我表达,交易闲置的过程就成为一种社交方式和人格展现,闲鱼将更多地记录和呈现这种关系。而当这样的人和这样的关系在闲鱼内越来越多时,“更好玩”的闲鱼才刚刚开始。