做新媒体不是空想，重要的是运用用户思维

新媒体运营，是一个思维大于技能的岗位，思维决定了你的做事方法，而技能决定了你的做事能力，当你没有通过正确的方法来施展你的能力，那获得的效果反馈也会微乎其微。

这其中的思维包括营销思维，用户思维，解决问题的思维等等，跟我们传统的固有思维有很大的区别。

这次来说一说用户思维！

有这样一个故事，有人问出了这样一个问题，地铁口有一家包子店和一家烧饼店，每天早上上班的人络绎不绝，但很奇怪的是，包子店前总是要排着队买，而烧饼店的生意却寥寥无几，问为什么会这样？

周围的人开始陆陆续续发言了，有人说因为包子店的包子更好吃；有人说因为包子店可以直接打包而烧饼店要现做，时间更快，上班族赶地铁所以选择时间更快的包子店；也有人说，因为包子店的老板更懂营销。结果全都不是正确答案，于是有人开始质疑这个题目本身，你说的这个情况是不存在的，突然，有个人说了一句话“去问问排队的那些人不就好了吗”，至此，这个问题的本质浮出水面。

题目本身是没有答案的，但是回答能体现你的思维。

这里，其实就是运营工作中很重要的用户思维，为什么会出现这样的情况，去问问这些顾客你不就知道了吗？

每个人的需求都不一样，有人是因为更喜欢吃包子，有人是因为包子更便宜，有人是因为包子店还有粥买而烧饼店没有。你自己一个人在那里想破头皮，不过只是没有任何依据的自嗨行为罢了。

就像是公司做出来一款产品，自认为产品做得很优秀，自认为用户会为产品的这些功能买单，可实际上这些功能并不是用户关心和需要的，那么用户肯定不会为你的产品买单，因为你解决不了我的需求。

一个正需要上厕所的人，你推销一瓶水给他，你觉得他会买吗？一个刚打完球的人，你推销一瓶水给他，他又会不会买呢？

用户思维

用户思维到底是什么呢？

所谓用户思维就是，站在用户的角度，多为用户考虑和着想，也就是找到用户的痛点和需求，并且能够解决用户的痛点和需求。

例如，前不久广受诟病的和平精英，这款游戏我相信大家都不陌生，因为跟原版本刺激战场差距较大，很多老玩家都不买账，网上退游的呼声一片。当然，也有一些理性的玩家吐槽的同时给了很多建议。

于是光子工作室收集这些建议，站在用户的角度考虑，慢慢的改回来了包括游戏语音，枪械等很多内容，都在往原版本上靠近，所以流失的游戏用户也有开始回归的趋势。用户思维帮助光子及时止损，没有导致更大的用户流失。

用户思维的好处

§ 用户精准度高，容易形成付费转化

§ 通过核心用户打造，容易实现用户裂变

§ 通过用户拉新用户，很容易与新用户建立信任

§ 可以打造自己或企业的核心竞争力，防止竞争对手超越

如何落地用户思维

在实际的工作中，有时候我们并不能像光子那样直接从各类平台的评论中看到用户的需求，那我们该如何把用户思维落地呢？

用户调查，用户调查的方式有很多，核心的目的就是通过跟用户进行交互，从这些交互中获得信息来拆解和剥离用户真正关心的是什么，需求是什么。

最基本的就是用问卷的形式来有目的的获取信息和加好友聊天来获取信息，通过吧获得信息整合分析哪些是强需求哪些是弱需求，优先解决强需求来保证用户粘性.

不同的产品会有不同的挖掘用户需求的方式，可以是在社区开设吐槽贴让用户吐槽，或是在社群了解用户等等，这些方式取决于产品的特质。

总之，法律允许范围内，一切能挖掘用户需求和痛点的手段都可以。

最后，其实不管你是在运营什么，请你记住以下两点：

§ 产品只是工具，用户要的是好处。

§ 价格取决于给用户的价值，而不是产品本身的成本。