什么是互联网运营？互联网运营如何分工？

很多运营工作没有清晰的数据指标，导致不清楚自己所处的运营工作内容在产品中的价值。

很多企业将运营工作看做类似“打杂”，对运营岗位的招聘与配置也是模棱两可。

互联网运营究竟做什么？

概念：

运营是基于互联网产品的不同阶段，赋予产品价值（包括用户增长、留存、促活、转化等）的各种运作方式，不同产品价值所需要的运营指标不同，具体操作方式也不同。

抛开产品谈运营没有任何意义！

如果一个企业要招募运营，需要评估产品阶段性所需达到的指标，以此来衡量运营的工作内容及能力。

下面列举几个互联网产品类型，来说明运营在不同产品中的职能：

注：以下样例是在商业模式已经相对确定的情况下，至少已经进入MVP阶段的运营流程，代表的是“整体”而不是“某一部分”。

一、APP产品核心指标：

 

 

如图所指的产品主体为APP应用（内容形态及产品定位可参考其他几个产品样例）

运营关注：应用商店排名规则、用户下载安装量（付费下载安装量）、ARPU（每用户平均收入）、应用内付费、流失率。

大部分APP用户的重要来源是应用市场，了解应用市场的规则对APP运营至关重要，一般应用的下载量、付费量（转化）、评分都对商店排名有较大影响（参考apple store）。从应用内部驱动用户产生优质评价，以及从外部“作弊”等方式优化应用在应用商店的排名，都有机会提高曝光率。

根据产品阶段，对外广告、品牌塑造、合作公关等，可以为产品获得更多用户。

用户获取成本与ARPU的评估，关注用户终身价值，找出用户流失原因，减少流失率，对整个应用的持续增长至关重要。

二、内容类平台核心运营指标

 

 

内容平台以获取高度用户留存率来创造价值，对“用户感兴趣的”内容要求最高。

此类平台用户来源主要由内容驱动，关注内容生产者、内容质量、用户规模是否可以达到变现能力。

内容平台运营通常会问自己几个问题：

平台的内容定位是什么？

内容是否可以引起用户订阅和持续关注？

那些内容可以达到让用户分享？

如何借用内容影响更多目标用户进入平台？

平台内用户使用频率相关各项数据指标是多少？

平台内的用户数据表现，是否可以为广告带来良好效果？

什么内容，可以让平台内的用户付费？

三、社交、社区、UGC产品核心运营指标

 

 

在产品定位已经明确的情况下，社交产品需要奠定一定的“内容基础”，来强调产品定位，引导新用户参与。

关注三种用户：内容创建者、评论者与分享活跃者，三者构成了此类产品的内容主体，内容创建者引导话题，评论者增加创建内容的价值、补充内容信息，分享活跃者与评论者具有类似特性。引导三类用户按照定位方向，在产品内生产内容，为社区环境搭建基础。

传播对于此类产品有很大推动作用，制造社交货币、创造诱因、引发用户情绪、具有“实用价值”的内容让更多人看到、制造更多关于目标用户的故事等，都有利于用户分享传播。

四、电商产品核心运营指标

 

 

电商产品运营尤其关心各个用户“触点”，这也是此类产品运营部门较多的原因，在每一个环节都需要对客户体验进行管控，以达到最大的投资回报率。

电商产品运营通常会问自己以下问题：

如何以更低成本获得更多的用户？

顾客进入产品后的流失因素是什么？

如何最大化的引导转化商品，让GMV达到最大？

如何在现阶段将客户满意度调节到最大，有那些因素？

根据产品现状建立客户关系管理计划，有哪些处理方法？

如果从商品、优惠券、客单价等来驱动客户分享，客户感知分享价值是多大？

五、saas类产品核心运营指标

 

 

saas类产品趋向于阶梯定价，按概念分为免费版、试用版、付费版、高级付费版，目的是逐级让用户获得增值、减少风险感知、引导向上销售，有一种“登门槛”效应。

saas运营关注几个阶段：

获客渠道与获客成本；

免费用户的付费转化率与流失率；

试用用户的付费转化率与流失率；

建立CRM以激活流失用户；

付费用户的满意度与客户服务；

付费用户的续费率；

付费用户按解题定价向上销售的转化因素；

衡量客户终身价值，为高利润客户建立专属服务；

如上所述，互联网运营的分工完全是居于产品属性或产品所处阶段，之所以在每个公司，对运营的要求和配置不一样，也是因为公司业务和阶段指标不同（一些公司的客服职能也叫做运营）。

从产品方面去推，产品是什么属性，需要什么样的运营来完成什么指标。

从运营方面推，如新媒体运营，在这个产品下，作为什么指标的补充，能为产品直接或者间接的带来什么价值。

理解运营才能最好的以最低的运营成本、最高效的执行能力、有效的团队配置来为产品赋能，最终赢得市场。

还有一些延伸，例如COO运营的产品是公司，类似“偏行政的CEO”；HR是公司的用户运营。