不管你是从事互联网行业的工作者，还是对互联网营销感兴趣的学习者，了解这些基础理论，都会对自己有所帮助。理论是基础，能更好地开展营销的目的和指导营销活动。

1、网络营销的产生

互联网的飞速发展在全球范围内掀起了互联网应用潮，世界各大公司纷纷利用互联网提供信息服务和拓展公司的业务范围，并且按照互联网的特点积极改组企业内部结构和探索新的营销管理方法，网络营销应运而生。

其产生主要有三个方面：

• 技术基础：互联网技术的发展

• 观念基础：消费者价值观的改变，以消费者为导向的价值观：如何满足消费者多元化和不断变化的需求成为企业进行网络营销的推动力。

• 现实基础：商业竞争的日趋激烈，互联网迅速发展是电子商务成为新的商业活动形式，成为传统零售市场强有力的补充。如何在市场中占据主动，在与对手的竞争中占据优势，成为企业开展网络营销的目标之一。

2、网络营销是什么？

先回答：营销是什么？

营销是指，企业发现或挖掘准消费者需求，从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品，主要是深挖产品的内涵，切合准消费者的需求，从而让消费者深刻了解该产品进而购买该产品的过程。

简化定义：营销是致力于识别、预测和满足消费者要求的管理过程。

• 识别：企业发现和挖掘消费需求

• 预测：通过推广使消费者做出购买决策

• 满足：满足消费者需求。

从营销的角度出发，网络营销可以定义为：

企业为了满足消费者需求，以互联网为基础，以现代信息技术为传播手段，实现营销目标的一系列营销活动的过程。

 

3、网络营销理解的误区

• 网络营销不等于网络销售

网络销售是企业网络营销的结果之一，但并非企业网络营销的唯一目标。

• 网络营销不等于电子商务

电子商务强调的是交易方式和交易过程的各个环节，网络营销是支撑电子商务发展的必然要求，是电子商务中的一个重要环节。

• 网络营销不等于网络推广

网络推广只是网络营销的一种手段，不是网络营销的目的，更不是网络营销的全部。

4、网络营销的内容

• 网络市场调研

企业利用互联网交互式信息沟通渠道来实施市场调查活动，所采取的方法包括直接在网上发布问卷进行调查或者企业在网上搜集市场调查中需要的各种资料。通过网络市场调研，企业可以主动获取市场信息，研究市场的变化趋势，分析消费者心理和行为，研究竞争对手的营销目标和策略，为企业经营决策提供依据。

• 网络消费者行为分析

开展有效的网络消费活动，必须要深入了解网络用户群体的需求特征，购买动机和购买行为方式。

• 网络营销策略的制定

不同企业在市场中处于不同地位，在采取网络营销实现企业营销目标是，就必须与企业相适应的营销策略。

• 网上产品和服务策略

结合互联网的特点，制定产品的设计、开发、包装和品牌策略。

• 网上价格营销策略

定价太低影响消费群体质量，定价太高则可能营销销量，有效地制定符合目标消费群体的定价策略是很有必要。

• 销售渠道的选择与拓展

网络时代渠道的方式变得多样化，且要时刻变化跟随市场抓住机会拓展渠道。

• 网络品牌推广

通过互联网树立品牌形象，提升企业整体形象，提高品牌影响力。

• 客户关系管理

通过网站的交互性、顾客参与等方式，将销售、市场、售后服务统筹协调起来，更好地满足消费者的需求，实现网络营销整体利益最大化。

• 网络营销管理与控制

网络营销必须重视和进行有效控制，比如产品质量保证、消费者隐私保护问题、信息安全与保护问题。

5、网路营销的目的

• 宣传企业品牌

• 吸引新客户

• 增加客户粘性

• 提高转化率

 

6、网络营销理论：

• 整合营销理论

指网络营销要把消费者整合到整个营销过程中来，从他们的需求出发开始整个营销过程。

营销组合由传统的以产品为中心的4P（即产品Product、价格Price、渠道Place、促销Promotion）营销组合向以消费者为中心的4C（即消费者Consumer、成本Cost、便利Convenience、沟通Communication）营销组合转变。

• 直复营销理论

直复营销是个性化需求的产物，是传播个性化产品和服务的最佳渠道。

• 软营销理论

在互联网环境下，企业采用拉式策略吸引消费者关注企业，向顾客传送的信息以及采用的促销手段更加理性，更易被顾客接受，实现信息共享与营销整合。

• 关系营销理论

关系营销指吸引、维护和增进与消费者的关系。核心在与发展和顾客的长期、稳定的关系，即关注如何保持顾客，重视顾客服务，并借顾客服务提高顾客满意度，培养顾客忠诚。

• 定制营销理论

企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的戏份市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合。

7、网络营销方式

• 搜索引擎营销：

即SEM，通常以PPC（Pay Per Click）为代表，指通过开通搜索引擎竞价，让用户搜索相关关键词，并点击搜索引擎上的关键词创意链接进入网站/网页进一步了解所需要的信息。

• 搜索引擎优化：

即SEO，是通过对网站结构、三要素描述、高质量的网站主题内容、丰富而有价值的相关性外部链接进行优化而使网站为用户及搜索引擎更加友好，以获得在搜索引擎上的优势排名为网站引入流量。

• 电子邮件营销：

是以订阅的方式将行业及产品信息通过电子邮件的方式提供给所需要的用户，以此建立与用户之间的信任与信赖关系。

• 社交工具营销：

利用微信、微博等社交工具进行推广宣传的营销方式。

• 病毒式营销：

病毒营销模式来自网络营销，利用用户口碑相传的原理，是通过用户之间自发进行的，费用低的营销手段。

• 视频营销：

以创意视频的方式，将产品信息移入视频短片中，被大众化所吸收，也不会造成太大的用户群体排斥性，也容易被用户群体所接受。

• 软文营销：

与硬广告相比，软文之所以叫做软文，精妙之处就在于一个“软”字，好似绵里藏针，收而不露，克敌于无形。等到你发现这是一篇软文的时候，你已经冷不盯的掉入了被精心设计过的“软文广告”陷阱。它追求的是一种春风化雨、润物无声的传播效果。

• O2O立体营销：

O2O立体营销，是基于线上（Online）、线下（Offline）全媒体深度整合营销，以提升品牌价值转化为导向，运用信息系统移动化，帮助品牌企业打造全方位渠道的立体营销网络。